Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ ĐKKD tại Sở KH & ĐT Đà Nẵng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể là: Xây dựng thang đo chất lượng dich vụ ĐKKD; xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng; kiến nghị các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao CLDV ĐKKD.

Từ khóa: Luận văn Thạc sĩ, Quản trị kinh doanh, Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng